SERVICE CLIENT


Besoin d'aide et pas le temps de lire ?

Contactez-nous directement via notre formulaire de contact en bas de cette page ou bien parcourez nos articles des questions le plus souvent posé.

1- Vous souhaitez échanger un produit ?

Pour procéder à l'échange d'un produit, veuillez nous contacter. Nous acceptons uniquement les retours et échanges dans les 14 jours suivant la date de livraison. Toutefois, tout produit personnalisé ne peut être ni repris ni échangé.

Si vous souhaitez procéder à un échange de taille, nous vous invitons à nous renvoyer votre commande pour remboursement, puis à repasser commande avec la taille souhaitée.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et ne doivent être ni altérés ni portés. Veuillez noter, que nous ne prenons pas en charge coût d'une expédition de retour ou d'échange.

 

2- Vous avez passé une commande mais vous ne l'avez toujours pas reçue ?

Les commandes sont expédiées sous 2 à 4 jours ouvrés en moyenne, un mail de confirmation d'expéditions vous est généralement transmis dans les plus brefs délai. Les informations de suivi vous sont envoyées par e-mail une fois la commande expédiée. Veuillez noter que toutes commandes contenant un ou des produits en pré-commande seront expédiées à la date ou dans les délais indiqués dans la description du produit.

 

3- Vous avez reçu un produit endommagé ?

Nous ne prenons en charge les réclamations que pour des produits n’ayant jamais été portés ni lavés, ou des objets n’ayant pas été utilisés.

Afin que nous puissions mieux vous aider, si votre article est endommagé, nous vous demandons d'envoyer des photos à notre service client pour analyse. Une fois les photos reçues, nos équipes reviendront vers vous rapidement pour vous tenir informé du traitement de votre demande

 

4- Il vous manque un produit dans votre commande ?

Si votre commande n’est pas complète, veuillez nous contacter par mail afin de bien enregistrer votre demande, nous nous engageons à prendre en charge votre réclamation dans les plus brefs délai. Nous vous informerons comment notre service client procéde dans ce cas à des vérifications si le produit manquant est encore en cours d'acheminement. 

5- Quels sont nos délais de réapprovisionnement d’un produit en rupture de stock ?

Toutes les informations dont nous disposons sont renseignées sur la boutique. Nous vous invitons à revenir régulièrement la consulter pour vérifier la disponibilité des produits.

 

 

Vous n'avez toujours pas trouvé la réponse à votre question ?

Contactez nous directement via notre formulaire de contact, nous serons ravis de vous aider. Utilisez la section chat ou mail au service client.

L'équipe Goutte💧 Bleue

 

Comment nous contacter

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